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改善医疗服务 护理在行动

发布时间:2018-10-01 16:41   来源:省中医院   浏览次数:

    陕西省中医医院护理部始终坚持以问题为导向,广泛征求患者和上级有关部门等各方面意见。继2017年改善医疗服务行动后今年进一步加强系列改善服务举措,有的举措是新提出的,有的举措是在去年基础上进一步拓展的。其目的是深入贯彻“以患者为中心”的发展思想,通过持续改善服务流程、创新便民举措,让人民群众切实感受到医改成效,改善人民群众看病就医感受。

    举措1:“让医院环境更美更舒适”——开展6S规范化管理活动
    严格落实各科室责任,为住院病人提供清洁、整齐、舒适的住院环境。全面推行6s管理工具,制定标准、优化流程,实行每日查房、每周抽查督查制度,每月进行病区规范化管理流动红旗评选活动。护士站、治疗室、更衣室无卫生死角,物品放置规范整齐。对护工全面监管,保证病区水房、卫生间、处置室清洁卫生、无异味。


    举措2:持续开展禁烟宣传
    制作控烟知识宣传海报1期,利用LED屏和病区小电视循环播放控烟知识和烟草危害的宣传影像,不断增强群众远离烟草、珍惜生命的意识。完善院内禁烟标识,开展禁烟督查,每月通报一次禁烟督查情况。
   

    举措3:改善护理服务质量,提高患者满意度
    责任总护士在夜间及节假日期间对每个病区认真进行查房,每月督查实习生及护士电梯礼仪及首问制服务礼仪、规范用语、服务态度、护理核心制度落实。

 
    举措4:“小细节让服务更贴心”——便民服务设施
    设立便民服务,方便住院患者生活需求,各病区护士站均设立便民服务,给患者提供轮椅、平车、针线包、水果糖及老花镜等服务。


    举措5:抓督查检查,保障护理质量安全
    加强宣传,印制十四项核心制度和患者十大安全管理目标海报,在指定区域张贴,提升知晓率。组织专题培训考核,将核心制度和患者安全目标始终贯穿于护士培训之中。加强护士手卫生及院感相关知识宣教及考核,减少医疗相关感染风险。设置防滑、防跌倒警示牌,降低患者跌倒风险。

    举措6:随时随地享受健康资讯——丰富百姓健康服务平台
    针对患者对健康知识需求增加与权威的健康知识平台缺乏等问题,医院通过公示栏、电子屏或微信公众号发布通俗易懂健康知识,并推出病友会、家属健康讲堂等系列活动,让患者及家属获得专业指导;通过杏园护理微信传媒,每周发送两次健康教育宣教小知识,加强患者、家属及护理人员对健康相关知识的普及。


    举措7:医院里的营养膳食

    护理部成立医院营养专业学组,由专职营养师牵头,各科室核心及网络成员参与,形成院内营养治疗及指导组织架构,由营养师与医院食堂进行对接,开展患者治疗饮食,营养师针对慢病患者、治未病患者到患者床头制定营养食谱。


    举措8:“指尖上的医院”功能更强大——信息化建设
    加强医院信息化建设,通过“PDA”的建设,护理电子文书的推行,改善护理服务,减少护士书写时间,将更多的时间还给患者。建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、用药核查、患者信息查询等服务,降低用药错误,提高患者满意度。

 

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