近日，陕西省12345政务服务便民热线转来一封特殊表扬工单，市民专程致电，点名表扬陕西省中医医院老年病科主管护师李婷，细致贴心的护理服务收获患者及家属高度认可，这份来自群众的官方赞誉，成为该院优质护理服务的生动缩影。

7月14日，市民家属因脑梗入住我院莲湖区西华门院区5楼老年病科。住院期间，责任护士李婷全程耐心照料，观察病情细致入微，护理操作轻柔专业，对待老年患者温和有耐心，主动安抚家属焦虑情绪，全方位提升就医体验。家属深受感动，特意拨打12345热线表达感谢，称赞其护理细心体贴、服务暖心周到。

从业14年来，李婷深耕老年护理一线，是科室骨干护士、责任组长，同时持有国家级老年专科护士、老年评估师双资质。老年患者多合并多种基础病、沟通能力弱、照护难度大，她始终秉持耐心与责任心，依托专业老年评估体系，为每位患者定制个性化护理方案，精准防控跌倒、压疮、呛咳等老年高发风险，将中医特色护理融入日常照护。

过硬业务与温情服务让她收获无数认可。多年来，李婷多次收到患者手写表扬信、致谢锦旗；在医院护理部每季度患者满意度测评中，屡次获评“患者最满意护士”。作为组长，她主动带教年轻护士，分享老年照护实操经验，带动班组整体服务水平提升。

这份12345热线表扬，不仅是对李婷个人的精神鼓励，更是全院护理队伍学习的榜样。